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서비스혁신팀
ON 2023 Summer
강지원 사원
참여 캠페인 등 긍정적인 조직문화 활성, 환자경험평
가 주관 등입니다. 저는 부서에서 고객만족도조사를
수행해 그 결과를 바탕으로 의료서비스 개선, 의료서
비스디자인 운영, 내외부 고객만족 조직문화 활성화,
의료서비스 질 향상을 위한 활동과 지표관리 업무를
수행합니다.
입사 후 처음 진행했던 이달의 칭찬주인공 시상식이
기억에 남습니다. 이달의 칭찬주인공 시상식이란 고
객이 접수한 칭찬과 격려를 포인트로 전환 후, 매달
상위 대상자를 선정해 표창장을 수여하는 뜻깊은 행
사입니다. 직원의 만족도가 환자의 만족도로 이어지
므로, 칭찬문화를 활성화해 긍정적인 조직문화를 이
루려는 행사이기도 합니다. 의료원장님까지 참여하
는 중요한 행사고, 임원실을 방문한다는 게 신입사원
으로서 굉장히 설레고 긴장되어 기억에 많이 남습니
다.
병원은 다양한 직종이 근무하고, 역할이 세분화해 있
습니다. 그러므로 결코 혼자 잘해서는 업무를 수행할
수 없다고 생각합니다. 무엇보다 서비스 혁신과 조직
문화 활성화는 한 부서의 힘만으로는 이루기 힘듭니
다. 조직 구성원들과 충분히 소통하고 이해하는 상호
존중의 가치를 가져야 한다고 생각하고, 이런 마음가
짐으로 업무에 임하려 노력하고 있습니다.
서비스혁신팀은 고객과 직원 사이에 접점이 있는 부서
올해 2월에 입사한 신입사원입니다. 서비스혁신팀에 입니다. 최상의 환자 경험 제공과 고객만족도 향상을
부서 배정을 받고 팀장님과 부서 선배님들의 많은 도 위해 현장을 열심히 배우며 서비스 정신을 고취하고 싶
움을 받으며 하루하루 업무를 배워가는 중입니다. 제 습니다. 또 이를 바탕으로 진정성 있는 환자 중심 문
가 근무하는 서비스혁신팀은 병원 곳곳에서 일어나 화를 구축하고 직원들의 어려움과 고충을 개선하고
는 모든 의료서비스에 관여하며, 각 부서와 협조해 환 싶습니다. 인하대병원은 2022년 건강보험심사평가
자 중심 의료문화 구축에 힘쓰고 있습니다. 서비스혁 원 환자경험평가 전국 1위에 빛나는 병원입니다. 저
신팀의 주요 업무는 고객만족도 조사 및 결과 기반 개 도 전국 1위에 걸맞은 행정서비스를 제공하는 직원이
선, 의료서비스디자인 운영, 교육, 칭찬문화 및 직원 되어, 인하대병원의 끝없는 발전에 힘쓰고 싶습니다.
충분한 소통과 이해를 바탕으로
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